Política de reembolso

1. Naturaleza del producto

"Antes de que nacieras, ya te amaba" es un libro físico personalizado con el nombre del niño/a integrado en la portada y en la narrativa. Por su carácter único y personalizado, no es un producto reutilizable ni revendible.

2. Cuándo procede un reembolso

• Producto dañado: si el libro llega con daños de fabricación o de transporte, te lo cambiamos sin costo o devolvemos el dinero.
• Producto no recibido: si pasados 30 días hábiles desde el despacho el libro no llegó a tu domicilio, gestionamos un reenvío o el reembolso total.
• Error en la personalización por nuestra parte: si imprimimos un nombre distinto al que registraste en el formulario, reimprimimos el libro o devolvemos el dinero según tu preferencia.

3. Cuándo no procede un reembolso

• Errores de ortografía en el nombre ingresado por el comprador. Te pedimos revisar dos veces el nombre antes de confirmar el pago.
• Cambio de opinión una vez confirmado el pago. Al tratarse de un producto personalizado y fabricado bajo pedido, no aplica el derecho a retracto contemplado en el artículo 3° bis letra b de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Recursos digitales (PDFs) una vez descargados.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp adjuntando:

• Tu número de pedido o el correo con que realizaste la compra.
• Una breve descripción del problema.
• Una foto del libro (si llegó dañado o con un error).

Puedes escribirnos directamente desde el enlace de solicitud o usando el botón flotante de WhatsApp.

5. Plazos

• Resolución del caso: hasta 5 días hábiles desde tu mensaje.
• Devolución del dinero (cuando proceda): hasta 15 días hábiles, mediante reverso de la operación en MercadoPago a la misma tarjeta o cuenta con que pagaste.

6. Reimpresión como alternativa

En lugar de un reembolso, podemos ofrecerte la reimpresión del libro sin costo adicional, incluyendo un nuevo envío a tu domicilio. La decisión es siempre del comprador.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp y te respondemos a la brevedad.